سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 2026/02/11
في PrettyBox نحرص على رضاكم التام عن منتجاتنا. لذا نوفر لكم سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة تتماشى مع قانون حماية المستهلك الكويتي ومتطلبات بوابة الدفع الإلكتروني.
مدة الاسترجاع
- يمكنكم استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم ومع جميع ملحقاته
- يجب الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والفاتورة
شروط الاسترجاع
نقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- عيب في التصنيع أو خلل فني مثبت
- وصول منتج مختلف عن المطلوب
- تلف المنتج أثناء الشحن (مع إثبات بالصور فور الاستلام)
- المنتج لم يتم فتحه أو استخدامه (للاسترجاع الاختياري)
لا نقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو فتح العبوة (باستثناء العيوب المصنعية)
- تلف ناتج عن سوء الاستخدام
- انتهاء فترة الـ 14 يوماً
- فقدان الملحقات أو العبوة الأصلية
إجراءات استرداد المبلغ
- طلب الاسترجاع: تواصلوا معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع
- الموافقة والفحص: سيتم مراجعة طلبكم والموافقة عليه خلال 24-48 ساعة عمل
- إعادة المنتج: إرسال المنتج إلى عنواننا (سيتم تحمل تكلفة الشحن من قبل PrettyBox في حال العيب المصنعي)
- استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، سيتم استرداد المبلغ خلال 7-10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة
سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بآخر من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق)
- الاستبدال متاح خلال نفس مدة الاسترجاع (14 يوماً)
- تطبق نفس شروط الاسترجاع على المنتج المراد استبداله
الضمان
- جميع أجهزة PrettyBox تأتي مع ضمان لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع
- الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث
- للاستفادة من الضمان، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وشرح المشكلة
تكاليف الشحن
- في حالة العيب المصنعي أو الخطأ من جانبنا: نتحمل تكاليف الشحن بالكامل
- في حالة الاسترجاع الاختياري: يتحمل العميل تكاليف الشحن
- الاستبدال: يتم توصيل المنتج الجديد مجاناً
للاستفسارات والدعم
الواتساب: +965 6611 7917
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، 9 صباحاً - 6 مساءً
تخضع هذه السياسة لقانون حماية المستهلك الكويتي .
تحتفظ PrettyBox بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.